TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na NAUA Natural Care o cliente dispõe de 14 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto. Para que possamos aceitar a troca/devolução, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Em caso de interesse em efetuar a uma troca/devolução, o cliente deverá entrar em contacto através de hello@naua.care. O custo de devolução é suportado pelo cliente.
No caso do pedido de devolução estar na origem de um erro logístico da NAUA, a NAUA, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
As devoluções (por motivo de erro logístico) só serão aceites quando dentro do prazo estipulado – 14 dias após receção do pedido – e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
Artigos com Defeito
Em caso de notória anomalia do produto recebido, o cliente deverá entrar em contacto com a NAUA no prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda), que irá avaliar a situação e realizar a recolha do artigo sem qualquer custo, em questão se tal se verificar necessário. Caso se verifique anomalia do produto, o mesmo pode ser trocado por um novo artigo de igual referência ou reembolsado. Caso o cliente opte pela opção de reembolso, o mesmo será realizado no prazo máximo de 14 dias. Caso o cliente opte pela troca e não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito.
Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (valor a verificar consoante a morada de destino, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).
Produtos não enviados
No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
O cliente terá direito a reembolso ao ocorrer uma destas situações:
– Rutura de stock, após pedido de encomenda e pagamento da mesma;
– Artigo recebido com defeito.
Rutura de Stock
A rutura de stock pode ser confirmada no momento de expedição de uma encomenda, antes desta sair do armazém NAUA, ou quando o cliente recebe a encomenda e verifica que existe um produto em falta.
No caso de se verificar a rutura de stock antes da encomenda sair do armazém NAUA, o cliente será contactado de imediato, e questionado se pretende trocar por outro artigo, ou receber o reembolso do artigo em falta.
No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido.
Artigos com Defeito
Em caso de notória anomalia do produto recebido (produto com defeito), o cliente deverá entrar em contacto com a NAUA no prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda), que irá avaliar a situação e realizar a recolha do artigo sem qualquer custo, em questão se tal se verificar necessário. Caso se verifique anomalia do produto, o mesmo pode ser trocado por um novo artigo de igual referência ou reembolsado. Caso o cliente opte pela opção de reembolso, o mesmo será realizado no prazo máximo de 14 dias. Caso o cliente opte pela troca e não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito.
Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (valor a verificar consoante a morada de destino, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).