Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Ao encomendar na loja online NAUA Natural Care, poderá optar pelos seguintes métodos de pagamento:
– Referência de Multibanco
– MBWay
– Paypal
– Cartão de Crédito
O processamento da sua encomenda inicia-se assim que o pagamento seja confirmado no nosso sistema de forma automática, não sendo necessário o envio de comprovativo.
A partir da data do registo da encomenda, terá um prazo de dois dias para efetuar o pagamento. Uma vez atingida essa data limite a encomenda passará para estado Cancelado.
Quais são os métodos de envios disponíveis?
Portugal Continental: Envio Standard – 3,65€. Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 29€.
Madeira e Açores: Envio CTT – 9,90€. Portes grátis em encomendas de valor igual ou superior a 69€.
Restante Europa: Envio CTT – valor calculado de acordo com o destino.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento, para que possa acompanhar o estado da entrega.
A encomenda será enviada para a morada indicada no momento da compra. Quando a receber, recomendamos que confirme se todos os artigos se encontram em perfeito estado. Caso detete algum problema com os produtos recebidos ou com o estado da encomenda, deverá entrar em contacto connosco e descrever a situação com o maior detalhe possível.
Os envios para Portugal Continental e Espanha Continental são realizados através da GLS. Caso não se encontre na morada no momento da entrega, a transportadora poderá entrar em contacto consigo para reagendar a entrega ou deixar indicação para levantamento num ponto de recolha disponível.
Os envios para Madeira, Açores e restante Europa são realizados via CTT. Para as ilhas, o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis.
Qual é o prazo de entrega?
Uma vez que a sua encomenda seja entregue à transportadora, receberá um email com a confirmação de envio e informações para acompanhar o estado da entrega.
O prazo entre o pagamento da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega oscila entre 24 e 72 horas em dias úteis (de segunda a sexta), segundo o destino e a hora a que se realizou o pedido. Ao registar a sua encomenda, deverá ter especial atenção à Morada de Entrega, e verificar se a mesma está correta e completa. A NAUA não será responsável do atraso na entrega devido a um endereço incorreto e os gastos adicionais de entrega serão assumidos pelo cliente.
A entrega será realizada no prazo de 2 a 5 dias úteis. As encomendas pagas em dias úteis antes das 15h serão tratadas nesse mesmo dia. Se o pagamento for realizado depois das 15h, serão tratadas no dia útil seguinte.
Aviso: Todas as informações anteriores, aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Poderão sofrer atrasos não relacionados com a NAUA, mediante a atual situação das entregas.
Dúvidas frequentes
Não recebi a mensagem de confirmação da encomenda ou a notificação de envio.
Verifique se o endereço e-mail que aparece na encomenda está correto e se o e-mail poderá estar noutra pasta de correio não desejado, como o Spam. Pode modificar o seu endereço de e-mail fazendo esse mesmo pedido através de hello@naua.care.
Não vou estar em casa na data de entrega prevista.
O contacto telefónico que fornece no momento do registo da encomenda será encaminhado, em conjunto com a morada de entrega, à nossa transportadora. O contacto será utilizado para esclarecer alguma dificuldade no momento da entrega, ou no sentido de combinar uma nova data. Deve ter em conta que não é possível pedir entregas ao fim de semana nem em horas/partes do dia específicos. Poderá também contactar-nos diretamente e fazer o pedido de agendamento da entrega.
A minha encomenda foi enviada há 5 dias mas ainda não a recebi.
É possível que a transportadora tenha tido alguma dificuldade em encontrar o seu endereço ou que tenha tentado efetuar a entrega quando não havia ninguém em casa. Caso tenha algum problema com a entrega, contacte-nos para podermos agilizar a entrega com a transportadora.
Deve ser tido em conta que, caso tenha sido feita 1 tentativa de entrega por parte da transportadora, a partir da segunda (2.ª) tentativa de entrega será cobrado o valor adicional de 3,65€ (valor do envio standard para Portugal Continental). Este custo adicional não será cobrado caso se verifique que as tentativas de entrega resultaram numa falha por parte da transportadora (ex: a transportadora não apresentar um comprovativo de presença na morada). Estas informações aplicam-se a Portugal Continental.
Mudar o endereço de entrega
Se ainda não tiver recebido o aviso de envio, poderá alterar a morada de entrega da encomenda. Para isso, deverá entrar em contacto connosco por telefone ou email. Recorde-se que poderá modificar o endereço de envio se a encomenda já estiver a caminho, no entanto esta alteração tem o custo de um novo envio no valor de um novo envio standard. Esta alteração apenas é válida para Portugal e Espanha Continental.
Cancelar uma encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento através de hello@naua.care. Se a encomenda já estiver a caminho, aguarde a receção e inicie o processo de devolução entrando em contacto connosco.