Métodos de Pagamento e Envio

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Ao encomendares na nossa loja online, poderás optar pelos seguintes métodos de pagamento:

  • Referência de Multibanco
  • MBWay
  • Paypal
  • Cartão de Crédito

O processamento da tua encomenda inicia-se assim que o pagamento seja confirmado no nosso sistema de forma automática, não sendo necessário o envio de comprovativo.

A partir da data do registo da encomenda, tens um prazo de dois dias para efetuares o pagamento. Uma vez atingida essa data limite a encomenda passará para estado Cancelado.

Qual é o método de envio?

Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, irás receber um e-mail com o número de monitorização para que possas acompanhar o estado do envio.

A encomenda será enviada através de transportadora para o endereço que indicaste como Morada de Entrega. Quando receberes a tua encomenda, deverás verificar se tudo está em perfeito estado. Se não estiver de acordo com os artigos recebidos ou com o estado dos mesmos, deverás entrar em contacto connosco, e reportar a situação em detalhe.

Caso não te encontres no endereço, no momento da entrega, a nossa transportada deverá contactar-te e acordar uma nova data. Por norma deixam também uma notificação na Caixa de Correio, em como houve tentativa de entrega. 

Todas as informações anteriores, aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.

Qual é o prazo de entrega?

Uma vez que a tua encomenda seja entregue à transportadora, receberás um email com a confirmação de envio e informações para acompanhares o estado da entrega.

O prazo entre o pagamento da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega oscila entre 24 e 72 horas em dias úteis (de segunda a sexta), segundo o destino e a hora a que se realizou o pedido. Ao registares a tua encomenda, deverás ter especial atenção à Morada de Entrega, e verificar se a mesma está correta e completa. A NAUA não será responsável do atraso na entrega devido a um endereço incorreto e os gastos adicionais de entrega serão assumidos pelo cliente.

A entrega será realizada no prazo de 2 a 5 dias úteis. As encomendas pagas em dias úteis antes das 15h serão tratadas nesse mesmo dia. Se o pagamento for realizado depois das 15h, serão tratadas no dia útil seguinte.

Aviso: Todas as informações anteriores, aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Poderão sofrer atrasos não relacionados com a NAUA, mediante a atual situação das entregas. 

Dúvidas frequentes

Não recebi a mensagem de confirmação da encomenda ou a notificação de envio

Verifica se o endereço e-mail que aparece na encomenda está correto e se o e-mail poderá estar noutra pasta de correio não desejado, como o Spam. Podes modificar o teu endereço de e-mail fazendo esse mesmo pedido através de hello@naua.care.

Não vou estar em casa na data de entrega prevista

O contacto telefónico que forneceres no momento do registo da encomenda, será encaminhado em conjunto com a morada de entrega, à nossa transportadora. O contacto será utilizado para esclarecer alguma dificuldade no momento da entrega, ou no sentido de combinar uma nova data. Deves ter em conta de que não é possível pedir entregas ao fim de semana nem em horas/partes do dia específicos. Poderás também contactar-nos diretamente e fazer o pedido de agendamento da entrega.

A minha encomenda foi enviada há 5 dias mas ainda não a recebi

É possível que a transportadora tenha tido alguma dificuldade em encontrar o teu endereço ou que tenha tentado efetuar a entrega quando não havia ninguém em casa. Caso tenhas algum problema com a entrega, contacta-nos para podermos agilizar a entrega com a transportadora.
Deve ser tido em conta que, caso tenham sido feitas duas (2) tentativas de entrega por parte da transportadora, a partir da terceira (3º) tentativa de entrega será cobrado o valor adicional de 2.95€ (valor do envio standard para portugal continental). Este custo adicional não será cobrado, caso se verifique que as tentativas de entrega resultaram numa falha por parte da transportadora (ex: a transportadora não apresentar um comprovativo de presença na morada). Estas informações aplicam-se a Portugal continental.

Mudar o endereço de entrega

Se ainda não tiveres recebido o aviso de envio, poderás alterar a morada de entrega da encomenda. Para isso, deverás entrar em contacto connosco por telefone ou email. Recorda-te que poderás modificar o endereço de envio, se a encomenda já estiver a caminho, no entanto esta alteração tem o custo de um novo envio no valor de um novo envio standard. Esta alteração apenas é válida para Portugal e Espanha Continental.

Cancelar uma encomenda

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podes solicitar o cancelamento através de hello@naua.care. Se a encomenda já estiver a caminho, aguarda a receção e inicia o processo de devolução entrando em contacto connosco.