Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Ao encomendar na loja online NAUA Natural Care, poderá optar pelos seguintes métodos de pagamento:
– Referência de Multibanco
– MBWay
– Paypal
– Cartão de Crédito
O processamento da sua encomenda inicia-se assim que o pagamento seja confirmado no nosso sistema de forma automática, não sendo necessário o envio de comprovativo.
A partir da data do registo da encomenda, terá um prazo de dois dias para efetuar o pagamento. Uma vez atingida essa data limite a encomenda passará para estado Cancelado.
Quais são os métodos de envios disponíveis?
Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, irá receber um e-mail com o número de monitorização para que possa acompanhar o estado do envio.
A encomenda será enviada através de transportadora para o endereço que indicar como Morada de Entrega. Quando receber a sua encomenda, deverá verificar se tudo está em perfeito estado. Se não estiver de acordo com os artigos recebidos ou com o estado dos mesmos, deverá entrar em contacto connosco e reportar a situação em detalhe.
Caso não se encontre no endereço no momento da entrega, a nossa transportada irá entrar em contacto para acordar uma nova data. Poderão ainda deixar uma notificação na Caixa de Correio, para proceder ao levantamento da encomenda diretamente na agência MRW mais perto de si.
Todas as informações anteriores aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.
Qual é o prazo de entrega?
Uma vez que a sua encomenda seja entregue à transportadora, receberá um email com a confirmação de envio e informações para acompanhar o estado da entrega.
O prazo entre o pagamento da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega oscila entre 24 e 72 horas em dias úteis (de segunda a sexta), segundo o destino e a hora a que se realizou o pedido. Ao registar a sua encomenda, deverá ter especial atenção à Morada de Entrega, e verificar se a mesma está correta e completa. A NAUA não será responsável do atraso na entrega devido a um endereço incorreto e os gastos adicionais de entrega serão assumidos pelo cliente.
A entrega será realizada no prazo de 2 a 5 dias úteis. As encomendas pagas em dias úteis antes das 15h serão tratadas nesse mesmo dia. Se o pagamento for realizado depois das 15h, serão tratadas no dia útil seguinte.
Aviso: Todas as informações anteriores, aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Poderão sofrer atrasos não relacionados com a NAUA, mediante a atual situação das entregas.
Dúvidas frequentes
Não recebi a mensagem de confirmação da encomenda ou a notificação de envio.
Verifique se o endereço e-mail que aparece na encomenda está correto e se o e-mail poderá estar noutra pasta de correio não desejado, como o Spam. Pode modificar o seu endereço de e-mail fazendo esse mesmo pedido através de hello@naua.care.
Não vou estar em casa na data de entrega prevista.
O contacto telefónico que fornece no momento do registo da encomenda será encaminhado, em conjunto com a morada de entrega, à nossa transportadora. O contacto será utilizado para esclarecer alguma dificuldade no momento da entrega, ou no sentido de combinar uma nova data. Deve ter em conta que não é possível pedir entregas ao fim de semana nem em horas/partes do dia específicos. Poderá também contactar-nos diretamente e fazer o pedido de agendamento da entrega.
A minha encomenda foi enviada há 5 dias mas ainda não a recebi.
É possível que a transportadora tenha tido alguma dificuldade em encontrar o seu endereço ou que tenha tentado efetuar a entrega quando não havia ninguém em casa. Caso tenha algum problema com a entrega, contacte-nos para podermos agilizar a entrega com a transportadora.
Deve ser tido em conta que, caso tenham sido feitas duas (2) tentativas de entrega por parte da transportadora, a partir da terceira (3.ª) tentativa de entrega será cobrado o valor adicional de 2.95€ (valor do envio standard para Portugal Continental). Este custo adicional não será cobrado caso se verifique que as tentativas de entrega resultaram numa falha por parte da transportadora (ex: a transportadora não apresentar um comprovativo de presença na morada). Estas informações aplicam-se a Portugal Continental.
Mudar o endereço de entrega
Se ainda não tiver recebido o aviso de envio, poderá alterar a morada de entrega da encomenda. Para isso, deverá entrar em contacto connosco por telefone ou email. Recorde-se que poderá modificar o endereço de envio se a encomenda já estiver a caminho, no entanto esta alteração tem o custo de um novo envio no valor de um novo envio standard. Esta alteração apenas é válida para Portugal e Espanha Continental.
Cancelar uma encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o cancelamento através de hello@naua.care. Se a encomenda já estiver a caminho, aguarde a receção e inicie o processo de devolução entrando em contacto connosco.