Sobre a NAUA Natural Care

O QUE É COSMÉTICA NATURAL E ARTESANAL?

Não podemos falar em bem-estar e em self-care sem falar em abrandar e deixar para trás a correria do mundo que conhecemos. É por isso que a cosmética natural e artesanal faz parte dos valores da NAUA, associando os melhores ingredientes da Natureza (90% de origem natural) a uma produção local e feita à mão, e com certificação Artesanal por parte do CEARTE - entidade que garante a qualidade e a autenticidade da produção.

A NAUA APOIA PROJETOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL OU AMBIENTAL?

Ser uma marca sustentável é também ser sensível às questões sociais, não só dos que nos rodeiam, mas de toda a humanidade. A NAUA Natural Care procura, sempre que possível, parceiros que de alguma forma contribuam para o bem-estar das Pessoas e do Ambiente. É por isso que trabalhamos em conjunto com:

  • 1% FOR THE PLANET: A NAUA faz parte da organização​ 1% For The Planet, doando anualmente 1% das suas vendas a causas ambientais, de forma a minimizar o impacto da sua produção. A certificação 1% For The Planet é concedida a empresas e indivíduos que cumprem um compromisso de alto nível – doar 1% das vendas anuais para causas ambientais.​ As associações apoiadas através da 1% For The Planet são organizações sem fins lucrativos que protegem terras, florestas, rios, oceanos e também incentivam métodos sustentáveis de produção de energia.
  • INCLUIR+: A Incluir+ é uma associação que tem como objetivo resgatar e valorizar os saberes, as competências e as vivências da população sénior do concelho de Torres Vedras, colocando a comunidade idosa ativa e ajudando-a a afastar-se da solidão. Com o objetivo de colaborar com a Incluir+ e assim prevenir o isolamento da comunidade sénior, a NAUA Natural Care recorre a esta associação para a produção total dos seus Acessórios de Rosto. Os nossos tecidos são, então, colocados na mão de um grupo de costureiras séniores, que valorizam as artes manuais e que criam com paixão. Todo o seu trabalho é remunerado de forma justa e mantém as costureiras ativas e ocupadas, mesmo após a sua idade de reforma.

ONDE SÃO PRODUZIDOS OS PRODUTOS NAUA NATURAL CARE?

Os produtos da NAUA são de produção própria e são criados no nosso laboratório, situado em Torres Vedras (Portugal).

COMO SÃO FEITAS AS EMBALAGENS DOS PRODUTOS NAUA? SÃO COMPOSTÁVEIS?

As embalagens dos nossos produtos são feitas de papel de cana-de-açúcar e são 100% compostáveis e biodegradáveis.

POSSO VENDER OU REPRESENTAR A MARCA?

Se tem uma loja e gostava de incluir os produtos NAUA no seu catálogo, contacte-nos para que possamos enviar toda a informação. Envie um email para hello@naua.care a pedir mais informações.

Sobre os Champôs Sólidos

COMO ESCOLHER O CHAMPÔ SÓLIDO MAIS ADEQUADO AO MEU CABELO?

É essencial conhecer o seu cabelo, e aquilo de que precisa, antes de escolher um champô sólido.

O mais importante a ter em conta no momento de escolher um champô é a raiz do cabelo: seca, oleosa ou normal. Para além da questão da raiz, existem outras características do seu cabelo que podem influenciar a escolher diferentes tipos de champôs sólidos: cabelo pintado, couro cabeludo sensível, cabelo encaracolado, entre outros.

COMO USAR CHAMPÔ SÓLIDO?

Em contacto com a água, o champô sólido torna-se mais suave e facilmente aplicável no cabelo. Apenas tem de esfregar a barra diretamente nos fios de cabelo, ou na mão até fazer espuma, e depois massajar o cabelo e couro cabeludo com as mãos. Repita o processo se achar necessário. Após uma boa lavagem, enxaguar.

É NECESSÁRIO TEMPO PARA O MEU CABELO SE ADAPTAR AO CHAMPÔ SÓLIDO?

Depende do seu cabelo, do champô que utilizava anteriormente e até do champô sólido que vai passar a usar. A verdade é que o seu cabelo estava habituado a usar os champôs mais convencionais, com muitos ingredientes artificiais e agressivos para o cabelo. Por isso, poderá demorar algum tempo a adaptar-se ao champô sólido, e pode acontecer não sentir o seu cabelo fantástico logo após a primeira lavagem. Recomendamos que mantenha a lavagem com o mesmo champô durante cerca de três semanas antes de “desistir” e tentar experimentar um novo champô.

COMO MANTER O CHAMPÔ SECO ENTRE LAVAGENS?

O champô não deve ficar em local húmido ou em contacto direto com água. Pode, por exemplo, deixar numa prateleira que tenha no chuveiro/banheira.

É importante deixar o champô numa Saboneteira com furo, permitindo assim que a água escorra e o champô não esteja sempre em contacto com uma pequena quantidade de água.

OS CHAMPÔS NAUA TÊM SULFATOS?

Os Champôs NAUA têm um sulfato chamado Sodium Coco Sulfate. Este sulfato provoca espuma abundante e tem poder de lavagem, sendo totalmente biodegradável.

Ao contrário do Sodium Lauryl Sulfate, o nosso sulfato não irrita o couro cabeludo e é proveniente de coco, não sendo feito de forma sintética.

COMO TRANSPORTAR O CHAMPÔ EM VIAGENS OU PARA O GINÁSIO?

O champô sólido pode facilmente ser transportado em qualquer recipiente selado que possa reaproveitar (seja de alumínio, plástico ou vidro – sendo que o vidro tem sempre o risco de partir). Se não tiver nenhum recipiente por casa, pode sempre adquirir uma Caixa de Transporte adequada ao tamanho do seu champô sólido.

COMO USAR O CHAMPÔ SÓLIDO QUANDO JÁ ESTÁ DEMASIADO PEQUENO?

Existe a opção de “colar” o que sobra do seu champô ao seu novo champô sólido. Basta amolecer um pouco ambos os champôs debaixo de água corrente, e depois juntar a sobra ao champô sólido novo. Quando secar, ambos irão estar juntos e poderá assim reaproveitar todas as sobras.

Se o seu champô sólido se for partindo, pode juntar os diferentes pedaços numa meia de vidro ou numa Bolsa de Sisal e usá-lo dessa forma.

Por último, pode ainda derreter o champô sólido em água, e ficar com um champô líquido que poderá facilmente usar.

OS CHAMPÔS SÓLIDOS NAUA FAZEM ESPUMA?

Apesar de serem feitos com ingredientes naturais, os Champôs Sólidos também fazem espuma, que nasce através do SCS (Sodium Coco Sulfate). Ao contrário do SLS (Sodium Lauryl Sulfate), que é utilizado na maioria dos produtos de higiene pessoal convencional e que está associado a irritações capilares e na pele, o SCS é feito a partir de ingredientes naturais, não tendo ingredientes nocivos para a nossa saúde e para o ambiente. Por isso, se gosta de um duche com muita espuma, pode confiar que vai adorar os nossos Champôs Sólidos NAUA.

O QUE SÃO INGREDIENTES UPCYCLED E QUAIS UTILIZAMOS NOS CHAMPÔS SÓLIDOS NAUA?

A NAUA procura evitar o desperdício de forma direta, incorporando nas suas fórmulas subprodutos resultantes das indústrias de sumos e frutas sem calibre. Estes ingredientes possuem propriedades ricas, perfeitas para usar na cosmética natural. É o caso de:

  • Citrus Aurantium Dulcis (Orange) Fruit Extract: Trata-se de um extrato enzimático feito a partir de resíduos de polpa de laranja e laranjas sem calibre, que promove a hidratação, proteção e uma maior maleabilidade do cabelo.
  • Arachidyl/Behenyl Betainate Esylate & Arachidyl/Behenyl Alcohol: Tem benefícios superiores de condicionamento, anti-frizz e desembaraçadores. É rapidamente biodegradável e é proveniente do desperdício de beterraba, um bi-produto da indústria do açúcar, respeitando os princípios da química verde.

Porque para nós não existe desperdício - existe apenas um mundo de ingredientes infinitos à espera de serem descobertos e reaproveitados!

POSSO UTILIZAR OS CHAMPÔS SÓLIDOS NAUA DURANTE A GRAVIDEZ?

Os Champôs Sólidos NAUA não são recomendados para grávidas ou crianças com idade inferior a 3 anos.

Sobre os Discos Desmaquilhantes e Toalhitas de Rosto

COMO LAVAR OS DISCOS DESMAQUILANTES OU TOALHITAS FACIAIS?

Lavar à mão ou na máquina de lavar roupa a 30º. É recomendada a utilização de amaciador, para que o tecido se mantenha macio. Para remover manchas difíceis pode utilizar um branqueador, como por exemplo percarbonato de sódio.

Dica: logo após a utilização, passe os Discos ou as Toalhitas por água e esfregue ligeiramente, para retirar a maioria da maquilhagem e evitar que esta seque e se torne mais difícil de remover quando fizer a lavagem completa.

COMO SÃO PRODUZIDOS OS DISCOS DESMAQUILHANTES E AS TOALHITAS FACIAIS?

Os Discos Desmaquilhantes e as Toalhitas Faciais Reutilizáveis NAUA são feitos em parceria com a Associação INCLUIR+, uma associação de entretenimento e solidariedade social, que mantém a comunidade idosa ativa e ajuda a afastar a solidão. A INCLUIR+ trabalha no concelho de Torres Vedras, que é também a nossa localização.

Os nossos tecidos são então colocados na mão de um grupo de costureiras séniores, que valorizam as artes manuais e que criam com paixão. Todo o seu trabalho é remunerado de forma justa, e mantém as costureiras ativas e ocupadas mesmo após a sua idade de reforma.

Porque, para nós, as preocupações sociais são um dos pilares mais importantes da sustentabilidade. Sabe mais sobre as nossas parcerias aqui.

Sobre Métodos de Pagamento e Envio

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Ao encomendar na nossa loja online, poderá optar pelos seguintes métodos de pagamento:

  • Referência de Multibanco
  • MBWay
  • Paypal

O processamento da sua encomenda inicia-se assim que o pagamento seja confirmado no nosso sistema de forma automática, não sendo necessário o envio de comprovativo.

A partir da data do registo da encomenda, terá um prazo de dois dias para efetuar o pagamento. Uma vez atingida essa data-limite a encomenda passará para estado Cancelado.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS?

Uma vez que a sua encomenda seja entregue à transportadora, receberá um email com a confirmação de envio e informações para acompanhar o estado da entrega.

O prazo entre o pagamento da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega oscila entre 24 e 72 horas em dias úteis (de segunda a sexta), segundo o destino e a hora a que se realizou o pedido. Ao registar a sua encomenda, deverá ter especial atenção à Morada de Entrega, e verificar se a mesma está correta e completa. A NAUA não será responsável do atraso na entrega devido a um endereço incorreto e os gastos adicionais de entrega serão assumidos pelo cliente.

A entrega será realizada no prazo de 2 a 5 dias úteis. As encomendas pagas em dias úteis antes das 15h serão tratadas nesse mesmo dia. Se o pagamento for realizado depois das 15h, serão tratadas no dia útil seguinte.

Aviso: Todas as informações anteriores, aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis. Poderão sofrer atrasos não relacionados com a NAUA, mediante a atual situação das entregas.

QUAL É O MÉTODO DE ENVIO?

Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, irá receber um e-mail com o número de monitorização para que possa acompanhar o estado do envio.

A encomenda será enviada através de transportadora para o endereço que indicar como Morada de Entrega. Quando receber a sua encomenda, deverá verificar se tudo está em perfeito estado. Se não estiver de acordo com os artigos recebidos ou com o estado dos mesmos, deverá entrar em contacto connosco e reportar a situação em detalhe.

Todas as informações anteriores aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER EM CASA?

Caso não se encontre no endereço no momento da entrega, a nossa transportada irá entrar em contacto para acordar uma nova data. Poderão ainda deixar uma notificação na Caixa de Correio, para proceder ao levantamento da encomenda diretamente na agência MRW mais perto de si.

Todas as informações anteriores aplicam-se aos envios para a Portugal e Espanha continental. Para ilhas e restante Europa, o envio será realizado via CTT, com prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.

Sobre Trocas e Devoluções

POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM ARTIGO QUE ENCOMENDEI NA LOJA ONLINE DA NAUA NATURAL CARE?

Sim, é possível. Para que possamos aceitar a troca/devolução, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Em caso de interesse em efetuar a uma troca/devolução, o cliente deverá entrar em contacto através de hello@naua.care. O custo de devolução é suportado pelo cliente.

QUAL O PRAZO PARA TROCAR OU DEVOLVER UM ARTIGO?

Na NAUA Natural Care o cliente dispõe de 14 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.

RECEBI O ARTIGO ERRADO. O QUE DEVO FAZER?

No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) errado(s), o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. O cliente deverá entrar em contacto através de hello@naua.care.

O ARTIGO QUE RECEBI TEM DEFEITO. O QUE DEVO FAZER?

Em caso de notória anomalia do produto recebido, o cliente deverá entrar em contacto com a NAUA no prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda), que irá avaliar a situação e realizar a recolha do artigo sem qualquer custo, em questão se tal se verificar necessário. Caso se verifique anomalia do produto, o mesmo pode ser trocado por um novo artigo de igual referência ou reembolsado. Caso o cliente opte pela opção de reembolso, o mesmo será realizado no prazo máximo de 14 dias. Caso o cliente opte pela troca e não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito.

Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (valor a verificar consoante a morada de destino, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).

NÃO RECEBI A ENCOMENDA COMPLETA. O QUE DEVO FAZER?

No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.