Politica de reembolso

Política de Reembolso


O cliente terá direito a reembolso ao ocorrer uma destas situações:

  • Rutura de stock, após pedido de encomenda e pagamento da mesma;
  • Artigo recebido com defeito.

Rutura de Stock 
A rutura de stock pode ser confirmada no momento de expedição de uma encomenda, antes desta sair do armazém NAUA, ou quando o cliente recebe a encomenda e verifica que existe um produto em falta. 
No caso de se verificar a rutura de stock antes da encomenda sair do armazém NAUA, o cliente será contactado de imediato, e questionado se pretende trocar por outro artigo, ou receber o reembolso do artigo em falta.
No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido.

Artigos com Defeito 
Em caso de notória anomalia do produto recebido (produto com defeito), o cliente deverá entrar em contacto com a NAUA no prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda), que irá avaliar a situação e realizar a recolha do artigo sem qualquer custo, em questão se tal se verificar necessário. Caso se verifique anomalia do produto, o mesmo pode ser trocado por um novo artigo de igual referência ou reembolsado. Caso o cliente opte pela opção de reembolso, o mesmo será realizado no prazo máximo de 14 dias. Caso o cliente opte pela troca e não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito.
Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (valor a verificar consoante a morada de destino, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).