Métodos de pago y envío

¿Qué métodos de pago y envío están disponibles?

Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, puedes elegir los siguientes métodos de pago:

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito

El procesamiento de tu pedido comienza tan pronto como se confirma el pago en nuestro sistema automáticamente, y no es necesario enviar comprobante.

A partir de la fecha de registro del pedido, dispones de dos días para realizar el pago. Una vez que se alcanza este plazo, el pedido pasará al estado Cancelado.

¿Cuál es el método de envío?

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado del envío.

El pedido se enviará por mensajería a la dirección que indicaste como Dirección de Entrega. Cuando recibas tu pedido, debes comprobar que todo está en perfectas condiciones. Si no estás de acuerdo con los artículos recibidos o su estado, debes contactarnos, e informar la situación en detalle.

Si no te encuentras en la dirección en el momento de la entrega, nuestro transportista debe comunicarse contigo y acordar una nueva fecha. Por regla general, también dejan una notificación en el Buzón sobre el intento de entrega.

Toda la información anterior se aplica a los envíos a Portugal y España peninsular. Para las islas y el resto de Europa, el envío se realizará a través de CTT, con plazo de entrega de 5 a 10 días laborables.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío e información para rastrear el estado de la entrega.

El plazo entre el pago del pedido y la fecha del primer intento de entrega varía entre 24 y 72 horas en días laborables de lunes a viernes, según el destino y la hora en que se realizó el pedido. Al registrar tu pedido, debes prestar especial atención a la Dirección de Entrega, y verificar que sea correcta y esté completa. NAUA no será responsable por el retraso en la entrega debido a una dirección incorrecta y los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

La entrega se realizará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Los pedidos pagados en días hábiles antes de las 15:00 horas se procesarán ese mismo día. Si el pago se realiza después de las 3 pm, se procesarán el siguiente día hábil.

Advertencia: Toda la información anterior se aplica a los envíos a Portugal y España peninsular. Para las islas y el resto de Europa, el envío se realizará a través de CTT, con plazo de entrega de 5 a 10 días laborables. Podrán experimentar retrasos no relacionados con NAUA, debido a la situación actual de entrega.

Preguntas frecuentes

No recibí el mensaje de confirmación del pedido ni la notificación de envío.

Comprueba si la dirección de correo electrónico que aparece en el pedido es correcta y si el correo electrónico podría estar en otra carpeta de correo no deseado, como Spam. Puede modificar su dirección de correo electrónico realizando la misma solicitud a través de hello@naua.care.

No estaré en casa en la fecha de entrega programada

El contacto telefónico que proporciones en el momento del registro del pedido se remitirá, junto con la dirección de entrega, a nuestro transportista. El contacto se utilizará para aclarar cualquier dificultad en el momento de la entrega o para concertar una nueva fecha. Ten en cuenta que no es posible solicitar entregas durante el fin de semana o en momentos/ partes del día específicos. También puedes contactarnos directamente y hacer una solicitud para programar la entrega.

Mi pedido fue enviado hace 5 días, pero aún no lo he recibido

Es posible que el transportista haya tenido alguna dificultad para encontrar tu dirección o que haya intentado entregar cuando no había nadie en casa. Si tienes algún problema con la entrega, comunícate con nosotros para que podamos acelerar la entrega con el transportista. Debe tenerse en cuenta que, si el transportista ha realizado dos intentos de entrega, a partir del tercer intento de entrega en adelante, se cobrará el valor adicional de 2,95 envío estándar a Portugal continental. Este costo adicional no se cobrará si se determina que los intentos de entrega resultaron en una falla por parte del transportista, por ejemplo: el transportista no proporciona prueba de presencia en la dirección. Esta información se aplica a Portugal continental.

Cambiar la dirección de entrega

Si aún no has recibido el aviso de envío, puede cambiar la dirección de entrega del pedido. Para ello, debes comunicarte con nosotros por teléfono o correo electrónico. Recuerda que puedes modificar la dirección de envío si el pedido ya está en camino, sin embargo, este cambio tiene el costo de un nuevo envío por el monto de un nuevo envío estándar. Este cambio solo es válido para Portugal y España peninsular.

Cancelar un pedido

Si el pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar la cancelación en hello@naua.care. Si el pedido ya está en camino, espera la recepción y comienza el proceso de devolución contactándonos.